PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Tienen cobertura para hacer envíos a todo México?
Si, cubrimos todo el territorio nacional, excepto algunas comunidades de difícil acceso.
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Depende de los productos que hayas elegido, nos hemos preparado con un stock importante para ofrecerte el mejor tiempo de respuesta, si contamos con stock de los productos que adquiriste nuestro compromiso es poder entregarte en un lapso de 6 a 8 días hábiles, sin embargo hay productos que manejamos que son sobre pedido o bien con requerimientos especiales por lo cual el tiempo de entrega para estos puede variar de 30 hasta 60 días
¿Quién me informara sobre los tiempos de entrega?
Una vez realizada tu compra nuestro equipo de atención a clientes se pondrá en contacto contigo vía email o por teléfono para confirmarte la fecha de entrega de tu pedido.
Si no estoy el día que pasaron a entregar mi pedido que pasa?
Los envíos fuera del DF son realizados por medio de una mensajería con esto se cuenta con 2 visitas si a la tercera no se logra el pedido será enviado a la agencia más cercana a tu domicilio.
Cuando me entreguen ¿pueden subir mis productos si vivo en edificio?
En este caso tenemos dos opciones:
En las entregas dentro del DF que se realizan con transporte propio se puede realizar la maniobra con un costo adicional.
En las entregas fuera del DF el servicio se realiza con una compañía de mensajería y el servicio es a pie de banqueta, con lo cual no se realizan maniobras para introducir el producto a su domicilio o subirlo a ningún nivel
¿Dónde puedo consultar el estatus de mi pedido?
Podrás contactar a nuestro equipo de atención a clientes teniendo a la mano el folio de tu compra por cualquiera de las siguiente formas:
Email: clientes@ark-hom.com
Teléfono: (55) 5224-0350
Ellos te proporcionaran el estatus de tu pedido
Si el producto no es lo que esperaba, ¿qué hago?
Ofrecemos un plazo de 5 días naturales para solicitar la devolución y/o cambio de producto a partir de la fecha de recepción los productos por no cumplir las expectativas.
Si el producto me llego en mal estado, ¿qué hago?
Cuentas con un plazo de 5 días naturales para solicitar la devolución y/o cambio de producto a partir de la fecha de recepción de los productos.
¿Cómo funcionan las devoluciones de producto?
Debes enviarnos un correo a clientes@ark-hom.com o llamarnos al teléfono (55) 5424-0350 para levantar un reporte de devolución, anexando el comprobante de tu compra y fotos del producto.
Con esto se programa la recolección del producto para ser regresado a nuestro Centro de Distribución. Para que se pueda proceder con la devolución, el producto no debe mostrar señales de haber sido usado y debe ser devuelto debidamente empacado (de preferencia en su empaque original)
¿Cuánto tiempo tarda la devolución del producto?
La devolución de producto tarda un aproximado de 6 a 8 días hábiles a partir del día de la recolección.
Una vez que ya tienen el producto ¿qué pasa?
Cuando el producto llega al centro de distribución se evalúa que no haya sido usado para proceder con la devolución y/o cambio de producto según sea el caso
¿Cuánto me cuesta la devolución del producto?
No tiene ningún costo.
¿Cómo solicito mi factura?
Envíanos un correo a clientes@ark-hom.com junto con tus datos fiscales para poder generar la factura, y enviártela vía correo electrónico, la facturación únicamente podrá ser solicitada el mismo día en que se realizo la compra.
¿Qué garantía tengo en los muebles que compre?
Ofrecemos una garantía de 6 meses por defectos de fabricación en toda nuestra línea de muebles.
La garantía no aplica en los casos siguientes:
– Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frio o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
– Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por Ark-hom.
– Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de Ark-hom.
– Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, etc.
– Uso diferente al uso tradicional de un mueble o uso definido por Ark-hom.
Si por algún movimiento que realice al mueble lo dañe, ¿cuento con garantía?
En el caso de haber algún daño ocasionado aun de manera accidental, por ocupar el mueble de forma inapropiada o con fines para los que no está fabricado el artículo no podremos cubrir la garantía.
¿Cuál es la garantía que obtengo en la compra de accesorios?
En esta categoría ofrecemos una garantía de 3 meses por defectos de fabricación
La garantía no aplica en los casos siguientes:
– Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frio o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
– Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por Ark-hom.
– Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de Ark-hom.
– Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, etc.
– Uso diferente al uso tradicional de un mueble o uso definido por Ark-hom.
¿Trabajan con productos hechos a medida?
Si, favor de comunicarse al 5424-0350
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?
Puedes efectuar tu compra con: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Amex), tarjeta de débito (Visa, MasterCard), PayPal, transferencia bancaria,
Para compras mayores a $7,500, tienes también la opción de pagar con meses sin intereses. (Para más información sobre meses sin intereses, consultar la pregunta «»¿Puedo pagar a meses sin intereses?»»).
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Claro, si cuentas con una tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) y tu compra es mayor a $7,500 pesos, puedes diferir la compra a 3, 6 o 12 meses sin intereses con pago en línea o bien diferirla directamente utilizando tu cuenta de PayPal.
¿Qué es la forma de pago PayPal y cómo puedo utilizarla?
¿Puedo diferir a meses con esta forma de pago?
Si aún no tienes una cuenta PayPal, no te preocupes, es muy fácil crear una. Lo puedes hacer al momento de tu compra, indicando PayPal como forma de pago en el checkout. Serás direccionado a la página de PayPal donde podrás indicar los detalles de tu tarjeta, tu correo y contraseña para abrir la cuenta, y seleccionar la opción de pago que deseas (3, 6 y 12 mensualidades sin intereses) para concretar tu compra.
Si tienes saldo existente en tu cuenta PayPal, no te aparecerá la opción de pagos con mensualidades.
¿Cómo puedo saber si el pago fue aprobado?
Una vez aprobado tu pago, recibirás un email de confirmación donde encontrarás la fecha máxima de entrega de tu pedido. En caso de haber algún problema con el pago, te recomendamos contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes: las 24 horas del día día por correo electronico clientes@ark-hom.com.
¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?
Desafortunadamente, por ahora, no podemos garantizar un horario de entrega específico debido a que trabajamos con mensajerías y paqueterías externas. Los horarios de entrega son abiertos, de las 9:00 am a 7:00 pm, de lunes a viernes y los sábados en algunas localidades. Para productos grandes, por lo general nos comunicamos contigo una hora antes de la entrega para que estés al pendiente.
¿Me notifican antes de entregar mi pedido?
Dependiendo del número de productos solicitados, un pedido puede tener varias entregas.
Un día antes de cada entrega te notificaremos por teléfono, correo electrónico o SMS (el tipo de contacto depende del tipo de producto y de cada mensajería o paquetería) para que te puedas organizar para recibir tu pedido. Si por alguna razón no pudieras recibir tu pedido, realizaremos 3 intentos adicionales de entrega en días distintos (siempre serás notificado).
No voy a estar en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?
Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema.